Kebijakan Pengembalian & Dana

1. Prinsip kebijakan

Kami ingin memastikan produk yang diterima sesuai pesanan dan layak digunakan. Kebijakan ini berlaku untuk pembelian langsung melalui Resindo, dengan tetap menghormati hak konsumen berdasarkan peraturan Indonesia.

2. Produk yang dapat diajukan

Permohonan dapat diajukan apabila:

• produk yang diterima berbeda dari pesanan;
• jumlah atau kelengkapan paket kurang;
• produk rusak saat diterima atau tidak berfungsi sejak awal;
• produk melewati tanggal kedaluwarsa, bila berlaku; atau
• terdapat cacat tersembunyi yang dapat dibuktikan dan bukan akibat penggunaan yang salah.

Untuk kerusakan, kekurangan, atau salah kirim yang terlihat saat penerimaan, hubungi kami secepatnya dan paling lambat 2 × 24 jam setelah paket diterima. Untuk cacat fungsi awal yang tidak langsung terlihat, ajukan laporan paling lambat 7 hari kalender setelah diterima, tanpa mengurangi hak garansi yang berlaku.

3. Produk yang tidak dapat dikembalikan

Demi kebersihan, keselamatan, dan integritas alat kesehatan, pengembalian karena berubah pikiran tidak dapat diterima untuk:

• masker, cushion, nasal pillow, selang, filter, wipes, dan komponen yang bersentuhan dengan wajah atau saluran napas apabila segel dibuka atau telah digunakan;
• barang habis pakai, produk personal, atau produk dengan segel higienis yang telah rusak;
• produk pesanan khusus, konfigurasi khusus, atau barang yang telah diprogram/diatur khusus untuk pengguna;
• produk yang rusak akibat kelalaian, benturan, cairan, modifikasi, instalasi tidak sah, atau penggunaan yang tidak sesuai petunjuk;
• produk tanpa bukti pembelian Resindo atau dengan nomor seri yang tidak cocok.

Pengecualian di atas tidak berlaku apabila produk terbukti cacat, rusak saat diterima, salah kirim, atau hak konsumen lain mewajibkan penyelesaian berdasarkan hukum.

4. Pembatalan pesanan

Pesanan dapat dibatalkan sebelum diproses atau dikirim. Setelah pesanan dikirim, pembatalan akan dinilai sebagai permohonan pengembalian. Biaya yang telah timbul untuk pesanan khusus, layanan yang sudah dilaksanakan, atau pengiriman yang sudah berjalan dapat diperhitungkan sejauh diperbolehkan hukum dan telah diinformasikan.

5. Cara mengajukan klaim

1. Hubungi WhatsApp +62 858-8000-8259 atau email reception@resindo.com.
2. Sertakan nomor pesanan/invoice, nama produk, nomor seri bila ada, alasan, serta foto atau video kondisi produk dan kemasan.
3. Tunggu nomor atau persetujuan retur dari tim Resindo sebelum mengirim barang.
4. Kemas produk dengan aman beserta aksesori, manual, bonus, dan kemasan asli.

Barang yang dikirim tanpa persetujuan retur dapat memperlambat pemeriksaan.

6. Pemeriksaan dan penyelesaian

Setelah barang diterima, kami akan memeriksa kondisi, nomor seri, kelengkapan, dan penyebab masalah. Penyelesaian dapat berupa perbaikan, penggantian komponen, penukaran unit, voucher/kredit, atau pengembalian dana, sesuai hasil pemeriksaan, ketersediaan stok, garansi, dan hukum yang berlaku.

Apabila klaim disetujui karena kesalahan Resindo atau produk cacat saat diterima, biaya pengiriman retur yang wajar akan ditanggung atau diganti oleh Resindo. Untuk permohonan lain yang disetujui, biaya pengiriman dapat menjadi tanggungan pembeli.

7. Pengembalian dana

Pengembalian dana yang disetujui diproses ke metode pembayaran asal atau rekening yang terverifikasi. Target pemrosesan internal adalah 7–14 hari kerja setelah pemeriksaan selesai; waktu dana masuk dapat bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.

Jumlah pengembalian dapat dikurangi biaya pengiriman atau layanan yang telah diberikan apabila pengurangan tersebut sebelumnya diinformasikan, disetujui, dan diperbolehkan hukum. Tidak ada potongan untuk kesalahan Resindo atau produk yang terbukti cacat saat diterima.

8. Klaim garansi setelah masa retur

Masalah yang muncul setelah masa pengajuan awal akan ditangani melalui proses garansi produsen/distributor bila memenuhi syarat. Garansi tidak selalu berarti pengembalian dana dan dapat berupa pemeriksaan, perbaikan, atau penggantian sesuai kebijakan pemberi garansi.