Kebijakan Privasi

1. Tentang kebijakan ini

Resindo Medika (“Resindo”, “kami”) menghormati privasi pengunjung, pelanggan, pasien, mitra, dan pengguna layanan. Kebijakan ini berlaku saat Anda menggunakan situs Resindo, menghubungi kami, membuat pesanan, mengisi formulir, menjadwalkan layanan, atau berinteraksi dengan kanal resmi kami.

Kami memproses data pribadi secara terbatas, sah, transparan, dan sesuai tujuan, dengan mengacu pada peraturan perlindungan data yang berlaku di Indonesia.

2. Data yang dapat kami kumpulkan

• Identitas dan kontak: nama, nomor telepon, email, alamat, dan informasi penerima.
• Transaksi: produk, invoice, metode dan status pembayaran, pengiriman, garansi, retur, dan riwayat layanan.
• Data layanan kesehatan: informasi yang Anda berikan secara sukarela untuk konsultasi, asesmen tidur, pengaturan alat, trial, servis, atau dukungan terapi. Data ini diperlakukan sebagai data yang bersifat spesifik/sensitif.
• Data teknis: alamat IP, jenis perangkat dan peramban, halaman yang dikunjungi, cookie, serta data keamanan dan diagnostik situs.
• Komunikasi: isi pesan WhatsApp, email, formulir, panggilan, keluhan, dan tanggapan survei.

Kami meminta agar Anda tidak mengirim data kesehatan yang tidak relevan atau data milik orang lain tanpa kewenangan yang sah.

3. Tujuan dan dasar pemrosesan

Kami menggunakan data untuk:

• menjawab pertanyaan, memproses pesanan, pembayaran, pengiriman, dan retur;
• menyelenggarakan konsultasi, pemeriksaan tidur, trial, penyewaan, pengaturan perangkat, servis, garansi, dan dukungan pelanggan;
• memenuhi kontrak, persetujuan Anda, kewajiban hukum, keselamatan produk, serta kepentingan sah seperti keamanan dan peningkatan layanan;
• mengirim informasi layanan atau promosi apabila diizinkan; Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja;
• mencegah penipuan, penyalahgunaan, dan gangguan keamanan; serta
• melakukan analitik agregat untuk memperbaiki situs dan pengalaman pengguna.

4. Pembagian dan pemrosesan oleh pihak lain

Kami tidak menjual data pribadi. Data hanya dapat dibagikan secara proporsional kepada:

• kurir, penyedia pembayaran, hosting, analitik, komunikasi, dan penyedia teknologi yang membantu layanan kami;
• produsen, distributor, pusat servis, laboratorium tidur, atau tenaga kesehatan bila diperlukan untuk produk/layanan dan diizinkan;
• penasihat profesional, auditor, perusahaan asuransi, atau pihak dalam transaksi korporasi yang sah; dan
• otoritas berwenang ketika diwajibkan hukum atau diperlukan untuk melindungi keselamatan dan hak hukum.

Kami mengharuskan penyedia layanan menjaga kerahasiaan dan menggunakan data hanya untuk tugas yang diberikan. Jika pemrosesan melibatkan lokasi di luar Indonesia, kami menerapkan perlindungan yang diwajibkan hukum.

5. Cookie dan analitik

Situs dapat menggunakan cookie yang diperlukan untuk fungsi, keamanan, preferensi, keranjang, dan analitik. Anda dapat mengatur cookie melalui peramban; menonaktifkan cookie tertentu dapat memengaruhi fungsi situs. Layanan analitik pihak ketiga dapat menerima data teknis sesuai pengaturan dan kebijakannya.

6. Penyimpanan data

Kami menyimpan data hanya selama diperlukan untuk tujuan pengumpulan, layanan, garansi, akuntansi, penyelesaian sengketa, dan kewajiban hukum. Setelah tidak diperlukan, data akan dihapus, dimusnahkan, atau dianonimkan secara wajar. Periode dapat berbeda menurut jenis data dan hubungan layanan.

7. Keamanan dan insiden

Kami menerapkan pengendalian administratif, teknis, dan fisik yang wajar untuk mencegah akses, perubahan, kehilangan, atau pengungkapan tanpa izin. Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Jika terjadi insiden yang memenuhi ambang pemberitahuan hukum, kami akan melakukan penanganan dan pemberitahuan sesuai ketentuan yang berlaku.

8. Hak Anda

Sesuai hukum yang berlaku, Anda dapat meminta informasi, akses, salinan, koreksi, pembaruan, penghapusan/pemusnahan, pembatasan atau penghentian pemrosesan, menarik persetujuan, dan mengajukan keberatan atau keluhan. Beberapa permintaan dapat dibatasi oleh kewajiban hukum, keselamatan, pembuktian transaksi, atau hak pihak lain.

Untuk melindungi data, kami dapat meminta verifikasi identitas sebelum memproses permintaan.

9. Anak-anak dan tautan pihak ketiga

Layanan untuk anak harus digunakan dengan keterlibatan orang tua/wali dan tenaga kesehatan yang sesuai. Situs dapat memuat tautan pihak ketiga; praktik privasi mereka berada di luar kendali Resindo.

10. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini ketika layanan atau peraturan berubah. Versi terbaru dan tanggal berlakunya akan ditampilkan pada halaman ini. Perubahan material dapat diberitahukan melalui situs atau kanal kontak yang tersedia.